W.Hoffmann Dòng Tradition

Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và an tâm nhất. Với Chính sách giao hàng toàn quốc, sản phẩm sẽ đến tay quý khách trong vòng 1–3 ngày làm việc, tuy nhiên thời gian này có thể kéo dài tối đa 7 ngày tùy thuộc vào khu vực địa lý cụ thể. Đặc biệt, quý khách sẽ được Miễn phí giao hàng đối với các đơn hàng trong nội thành các thành phố lớn. Hơn thế nữa, để đảm bảo sản phẩm hoạt động hoàn hảo, chúng tôi cung cấp dịch vụ Lắp đặt và Hướng dẫn sử dụng tận nơi bởi đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm. Lưu ý quan trọng: Để bảo vệ quyền lợi của mình, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm về tình trạng, số lượng, và mẫu mã trước khi ký nhận với nhân viên giao hàng. Nếu phát hiện bất kỳ lỗi hoặc hư hỏng nào, xin vui lòng thông báo ngay lập tức cho chúng tôi để được hỗ trợ giải quyết kịp thời.

Đức Trí Piano Boutique cam kết chất lượng sản phẩm thông qua chính sách bảo hành rõ ràng, trong đó Đàn Piano Cơ chính hãng có thời gian bảo hành lên đến 05 năm, còn các loại piano khác sẽ được bảo hành tối thiểu 01 năm trở lên theo quy định của nhà sản xuất. Sản phẩm chỉ được bảo hành miễn phí khi còn trong thời hạn bảo hành, có Phiếu bảo hành hoặc Hóa đơn hợp lệ, và lỗi phát sinh là do kỹ thuật/nhà sản xuất chứ không phải do người dùng, đồng thời Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, chưa bị tẩy xóa hay sửa chữa bên ngoài. Chúng tôi xin từ chối bảo hành miễn phí nếu lỗi do sử dụng sai cách, rơi vỡ, ẩm ướt, va đập, côn trùng, thiên tai, hoặc sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc, hoặc không có đủ giấy tờ hợp lệ/hết thời hạn bảo hành. Đặc biệt đối với đàn piano cơ, bảo hành miễn phí bao gồm dịch vụ Lên dây, chỉnh âm, mài búa và Kiểm tra định kỳ mỗi 6 tháng. Các lỗi như dây đứt, phím kẹt, hoặc âm không tròn có thể được hỗ trợ miễn phí hoặc tính phí tùy thuộc vào nguyên nhân cụ thể.

Chúng tôi áp dụng Chính sách Đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm. Việc đổi hàng được chấp nhận nếu sản phẩm mắc lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (cần thông báo trong 03 ngày sau giao hàng), hoặc khi quý khách nhận sai mẫu, sai số lượng, sai chủng loại so với đơn hàng. Điều kiện là sản phẩm phải còn nguyên vẹn (hộp, tem, phụ kiện) và chưa qua sử dụng (ngoại trừ trường hợp lỗi kỹ thuật). Chính sách đổi hàng không áp dụng nếu sản phẩm đã sử dụng, thiếu phụ kiện, rách tem, hư hỏng do người dùng, hoặc nếu quý khách đổi hàng do thay đổi ý định mua hay sản phẩm thuộc nhóm khuyến mãi không đổi trả. Ngoài ra, Trường hợp Trả hàng và Hoàn tiền cũng được xem xét nếu quý khách gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày từ khi nhận hàng, áp dụng cho các lỗi nghiêm trọng không thể bảo hành/thay thế, hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có xác nhận), hoặc sản phẩm không đúng mô tả/sai chức năng đã cam kết. Điều kiện trả hàng là sản phẩm chưa qua sử dụng, còn đủ hóa đơn, phụ kiện và tem mác. Yêu cầu trả hàng sẽ không được chấp nhận nếu thiếu giấy tờ, khách hàng thay đổi ý định, hoặc sản phẩm đã sử dụng mà không phải lỗi ẩn. Chúng tôi cam kết phản hồi yêu cầu trong 01–03 ngày làm việc và tiến hành hoàn tiền trong 07–15 ngày làm việc (tùy thuộc vào ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của quý khách).

Chúng tôi cung cấp nhiều phương thức thanh toán linh hoạt nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho quý khách hàng. Quý khách có thể chọn thanh toán bằng Tiền mặt trực tiếp tại showroom hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD). Ngoài ra, chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng Thẻ ATM nội địa và Thẻ quốc tế thông qua hình thức cà thẻ (POS) tại showroom hoặc tại nhà (vui lòng yêu cầu trước). Để thuận tiện, quý khách cũng có thể lựa chọn Thanh toán trực tuyến thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng, các cổng thanh toán an toàn, hoặc qua các ví điện tử phổ biến như MoMo, ZaloPay, VNPAY-QR. Lưu ý quan trọng: Giá niêm yết của sản phẩm có thể chưa bao gồm 10% Thuế Giá trị gia tăng (VAT). Nếu quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn VAT, vui lòng thanh toán thêm 10% theo quy định hiện hành.

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách hàng một cách nhanh chóng nhất. Quý khách có thể gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại qua nhiều kênh tiện lợi như: trực tiếp tại hai địa chỉ showroom (Lầu 2 – Toà Nhà GMG – 545 Lý Thường Kiệt, P.8, Q.Tân Bình, TP.HCM và 658/13 Đ. Cách Mạng Tháng 8, P.11, Tân Bình, Hồ Chí Minh), qua Website: pianoductri.com, gọi đến Số điện thoại/Zalo: 090 991 6696, hoặc điền vào Biểu mẫu trên website. Chúng tôi cam kết phản hồi lại quý khách trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Về thời gian giải quyết, các trường hợp đơn giản sẽ được xử lý từ 02–03 ngày làm việc, còn các trường hợp phức tạp hơn cần thêm thời gian để điều tra và xử lý sẽ được hoàn tất trong vòng 07–10 ngày làm việc.