Chào mừng bạn đến với website https://pianoductri.com/ của Piano Đức Trí! Chúng tôi rất vinh dự được đồng hành cùng quý khách trên hành trình tìm kiếm những giai điệu tuyệt vời từ các loại đàn Piano cao cấp và nhạc cụ âm nhạc chính hãng.
Tại Piano Đức Trí, sự hài lòng của quý khách là bản hòa âm quan trọng nhất trong hành trình phát triển của chúng tôi. Chúng tôi luôn cố gắng cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ tận tâm. Tuy nhiên, trong quá trình trải nghiệm, nếu có bất kỳ điều gì khiến quý khách chưa hài lòng, Chính sách Xử lý Khiếu nại này sẽ giúp quý khách trình bày vấn đề và chúng tôi sẽ nỗ lực để giải quyết một cách nhanh chóng, hiệu quả và công bằng nhất.
1. Mô tả Chính sách Xử lý Khiếu nại
Chính sách này quy định quy trình tiếp nhận, xử lý và giải quyết các khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm (như đàn Piano, phụ kiện) hoặc dịch vụ của Piano Đức Trí (tư vấn, bán hàng, giao hàng, lắp đặt, bảo hành…). Chúng tôi xem khiếu nại là cơ hội để lắng nghe, học hỏi và cải thiện, giúp mối quan hệ giữa Piano Đức Trí và khách hàng ngày càng thêm bền chặt.
2. Quy trình Tiếp nhận Khiếu nại
Khi có vấn đề cần phản ánh, quý khách có thể gửi khiếu nại đến Piano Đức Trí thông qua các kênh liên lạc chính thức sau:
- Trực tiếp tại Showroom: Quý khách có thể đến một trong các showroom của Piano Đức Trí để trình bày trực tiếp vấn đề với nhân viên phụ trách.
- Qua Điện thoại: Gọi đến số hotline 090 991 6696 để gặp bộ phận chăm sóc khách hàng và trình bày khiếu nại.
- Qua Email: Gửi email trình bày chi tiết khiếu nại đến địa chỉ info@pianoductri.com. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về vấn đề, sản phẩm liên quan (nếu có), thông tin liên hệ của quý khách và các tài liệu/hình ảnh kèm theo (nếu có).
- Qua Biểu mẫu Liên hệ trên Website: Điền đầy đủ thông tin và nội dung khiếu nại vào biểu mẫu liên hệ trên website https://pianoductri.com/.
Chúng tôi khuyến khích quý khách cung cấp thông tin chi tiết và chính xác nhất có thể khi gửi khiếu nại để giúp quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng.
3. Quy trình Xử lý Khiếu nại
Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Piano Đức Trí sẽ tuân thủ quy trình xử lý chuyên nghiệp sau:
- Xác nhận Tiếp nhận: Chúng tôi sẽ gửi thông báo xác nhận đã nhận được khiếu nại của quý khách qua kênh liên lạc phù hợp trong vòng 01 ngày làm việc.
- Đánh giá Ban đầu: Bộ phận phụ trách sẽ tiến hành đánh giá sơ bộ về tính xác thực và mức độ phức tạp của khiếu nại dựa trên thông tin quý khách cung cấp.
- Xác minh và Điều tra: Tùy thuộc vào tính chất của khiếu nại, chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin từ quý khách hoặc tiến hành xác minh nội bộ (ví dụ: kiểm tra sản phẩm, xem xét quy trình giao hàng, làm việc với bộ phận liên quan).
- Tìm kiếm Giải pháp: Sau khi có đủ thông tin và hiểu rõ vấn đề, chúng tôi sẽ đưa ra các phương án giải quyết phù hợp, dựa trên chính sách của Piano Đức Trí và quy định pháp luật hiện hành. Các giải pháp có thể bao gồm: đổi trả sản phẩm, hoàn tiền, sửa chữa, bảo hành, hoặc các hình thức bồi thường khác.
- Thông báo và Thỏa thuận: Chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để thông báo về kết quả điều tra và đề xuất phương án giải quyết. Chúng tôi sẽ thảo luận và lắng nghe phản hồi của quý khách để đi đến thống nhất về giải pháp cuối cùng.
- Thực hiện Giải pháp: Sau khi đạt được thỏa thuận, Piano Đức Trí sẽ nhanh chóng thực hiện các hành động cần thiết để giải quyết dứt điểm khiếu nại (ví dụ: tiến hành hoàn tiền, đổi sản phẩm mới…).
- Đóng Khiếu nại: Khi vấn đề đã được giải quyết và quý khách xác nhận hài lòng (hoặc khiếu nại đã được xử lý theo đúng chính sách), khiếu nại sẽ được đóng lại trong hệ thống của chúng tôi.
4. Thời gian Giải quyết Khiếu nại
Piano Đức Trí cam kết xử lý khiếu nại của quý khách trong thời gian hợp lý.
- Thời gian phản hồi ban đầu (xác nhận tiếp nhận): Tối đa 01 ngày làm việc.
- Thời gian giải quyết khiếu nại: Tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vấn đề. Đối với các khiếu nại đơn giản, thời gian xử lý có thể từ 02 đến 03 ngày làm việc. Đối với các khiếu nại phức tạp cần điều tra hoặc làm việc với bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn, nhưng chúng tôi sẽ cố gắng hoàn thành trong vòng không quá 07 đến 10 ngày làm việc. Trong trường hợp đặc biệt cần nhiều thời gian hơn, chúng tôi sẽ thông báo và cập nhật thường xuyên tình hình xử lý cho quý khách.
5. Trách nhiệm của các Bên
- Trách nhiệm của Khách hàng: Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác về khiếu nại. Hợp tác với Piano Đức Trí trong quá trình xác minh và giải quyết vấn đề.
- Trách nhiệm của Piano Đức Trí: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách nghiêm túc, công bằng và minh bạch. Nỗ lực tìm kiếm giải pháp tối ưu để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Thông báo kịp thời và rõ ràng về quy trình, kết quả xử lý.
6. Thay đổi Chính sách Xử lý Khiếu nại
Piano Đức Trí có thể cập nhật hoặc điều chỉnh chính sách này theo thời gian để nâng cao chất lượng dịch vụ hoặc tuân thủ quy định pháp luật mới. Mọi thay đổi sẽ được công bố rõ ràng trên website https://pianoductri.com/.
7. Thời gian Cập nhật
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải.
Cập nhật lần cuối: 09/05/2025
8. Thông tin Liên hệ
Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc cần trình bày khiếu nại, xin vui lòng liên hệ với Piano Đức Trí qua:
- Email: info@pianoductri.com
- Điện thoại: 090 991 6696
- Hoặc truy cập website https://pianoductri.com/ để sử dụng biểu mẫu liên hệ.
Piano Đức Trí luôn sẵn lòng lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề của bạn, đảm bảo bạn cảm thấy an tâm và hài lòng khi đồng hành cùng chúng tôi!
Piano Đức Trí – Thương hiệu phân phối Đàn Piano cao cấp chính hãng
- Địa chỉ showroom 1: Lầu 2 – Toà Nhà GMG – 545 Lý Thường Kiệt, Phường 8, Quận Tân Bình, TP.HCM
- Địa chỉ showroom 2: 658/13 Đ. Cách Mạng Tháng 8, Phường 11, Tân Bình, Hồ Chí Minh
- Website: https://pianoductri.com/
- Số điện thoại: 090 991 6696
- Zalo: 090 991 6696
- Facebook: https://www.facebook.com/ductrimusic/
- Youtube: https://www.youtube.com/@ductrimusic_Offical