Chính sách thu hồi và đổi trả

Các sản phẩm của Piano Đức Trí được chia thành 3 nhóm:

NhómĐịnh nghĩa
Nhóm 1Đàn piano cơ mua mới từ nhà sản xuất.
Nhóm 2Đàn piano cơ đã qua sử dụng.
Nhóm 3Fazioli, Bechstein,Steinway & Sons, Boston, Essex, Bosendorfer.

Piano Đức Trí cam kết thu đổi tất cả các sản phẩm còn đang trong thời hạn bảo hành và được mua từ hệ thống cửa hàng Piano Đức Trí với các sản phẩm đàn piano cơ mới với các chính sách như sau:

Chính sáchNhóm 1Nhóm 2Nhóm 3
Thu lại trong 03 năm đầu kể từ thời điểm bàn giaoCó hỗ trợKhông hỗ trợCó hỗ trợ
Đổi giá trị cao hơn trong năm đầu tiên100%90%100%
Đổi giá trị cao hơn trong năm thứ 290%80%95%
Đổi giá trị cao hơn trong năm thứ 385%70%90%

Lưu ý:

  • Giá trị thu đổi được tính là gía sản phẩm lúc mua trừ đi các giá trị khuyến mãi đã áp dụng. Piano Đức Trí sẽ ghi lại giá trị thu đổi cụ thể trên Giấy Đảm Bảo
  • Trong một số trường hợp (ví dụ khách hàng có yêu cầu mua không hoàn lại với mức giá đặc biệt), Tierra sẽ không cam kết thu đổi và việc này được ghi rõ vào Giấy Đảm Bảo. Với các đơn hàng này, Tierra chỉ hỗ trợ khách hàng kí gửi và bán lại nếu khách hàng có nhu cầu.
  • Thời gian đổi trả & cách thức đổi trả:
    • Chính sách thu đổi trên đây được áp dụng từ ngày 1/5/2021. Đối với các đơn hàng trước thời điểm này, chính sách thu đổi sẽ được áp dụng theo cam kết được ghi trên Giấy Đảm Bảo vào thời điểm mua hàng.
    • Khi quý khách có nhu cầu đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ với Piano Đức Trí qua hotline 090.991.6696 hoặc Facebook/ductrimusic để được tư vấn và xếp lịch hẹn.
    • Việc thu đổi chỉ được xử lý trực tiếp tại cửa hàng Piano Đức Trí, địa chỉ: 658/13 Cách Mạng Tháng Tám,Phường 11, Quận 3, TPHCM.
    • Khi đến văn phòng, khách hàng vui lòng mang đầy đủ giấy tờ bao gồm: Giấy Đảm Bảo và giấy tờ tùy thân (CMND hoặc hộ chiếu).
    • Piano Đức Trí sẽ chỉ xử lý việc đổi trả vào buổi chiều từ 13:00 giờ đến 18:00 giờ, thứ 2 đến thứ 6 hằng tuần. Ngoài thời gian trên, chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu và giải quyết vào ngày làm việc kế tiếp.

Piano Đức Trí chỉ chấp nhận thu đổi sản phẩm khi thông tin khách hàng khớp với nội dung đã ghi trong giấy Giấy Đảm Bảo và sản phẩm thu đổi phải còn nguyên vẹn, không cong veo, nứt gãy.

  • Trường hợp mất Giấy Đảm Bảo, Piano Đức Trí sẽ hỗ trợ truy soát đối chiếu với dữ liệu lưu trữ. Nếu chúng tôi xác nhận được thông tin đơn hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ thu đổi theo chính sách.
  • Trường hợp đàn piano mất Giấy Đảm Bảo hoặc thông tin trên Giấy Đảm Bảo không khớp với nội dung được lưu, chúng tôi có quyền từ chối thu đổi hoặc chỉ thu đổi với mức giá thỏa thuận giữa 2 bên.
  • Piano Đức Trí sẽ từ chối thu đổi đối với sản phẩm bị nứt vỡ, sứt mẻ, trầy xước hoặc có dấu hiệu bị tác động bởi nhiệt độ, áp suất, hóa chất, tác động ngoại lực hoặc tác động từ đơn vị / cá nhân không được ủy quyền từ Piano Đức Trí … dẫn đến nguy cơ làm thay đổi chất lượng của sản phẩm so với tình trạng hoạt động trơn tru như ban đầu.
  • Chúng tôi có thể từ chối thu đổi nếu người yêu cầu thu đổi khác với người mua hàng và sản phẩm có dấu hiệu của sự gian lận, hoặc các hoạt động vi phạm pháp luật.

Việc thanh toán giá trị thu đổi sẽ được thực hiện bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tùy thuộc vào quyết định của Piano Đức Trí. Việc thanh toán sẽ được thực hiện và hoàn thành trong vòng tối đa 36 tiếng đồng hồ kể từ thời điểm mọi việc kiểm tra được hoàn tất và việc thu đổi được chấp thuận.

Việc thu đổi có thể bị tạm dừng trong các trường hợp bất khả kháng như chiến tranh, khủng bố, dịch bệnh, thiên tai, động đất, sóng thần … hoặc các thời điểm khi chính phủ công bố tình trạng thảm họa, giới nghiêm, thiết quân luật.

Chi tiết xin vui lòng liên hệ Hotline: 090 991 6696