Chào mừng bạn đến với website https://pianoductri.com/ của Piano Đức Trí! Chúng tôi rất trân trọng sự tin tưởng của bạn khi lựa chọn Piano Đức Trí là nơi gửi gắm niềm đam mê âm nhạc và tìm kiếm cây đàn Piano ưng ý.
Tại Piano Đức Trí, chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến cho quý khách những sản phẩm đàn Piano chất lượng cao và dịch vụ hoàn hảo nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp không mong muốn, nếu sản phẩm bạn nhận được không đáp ứng được kỳ vọng hoặc gặp vấn đề, chúng tôi có chính sách hoàn tiền rõ ràng để đảm bảo quyền lợi của bạn. Chính sách này giống như một “hợp âm” vững chắc, tạo nên sự hài hòa và tin cậy trong mối quan hệ giữa Piano Đức Trí và quý khách hàng.
1. Mô tả Chính sách Hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền của Piano Đức Trí quy định các trường hợp và điều kiện để quý khách có thể yêu cầu hoàn lại giá trị sản phẩm hoặc một phần giá trị đã thanh toán. Mục tiêu của chúng tôi là xử lý các yêu cầu hoàn tiền một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch, giúp quý khách an tâm khi mua sắm các loại đàn cơ, đàn điện, grand piano, upright piano hay phụ kiện tại cửa hàng của chúng tôi.
2. Điều kiện Áp dụng Hoàn tiền
Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc trả hàng trong các trường hợp sau đây, với điều kiện sản phẩm đáp ứng các tiêu chí cụ thể:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhà sản xuất: Đàn Piano hoặc phụ kiện không hoạt động đúng chức năng do lỗi từ quá trình sản xuất hoặc vận chuyển (không bao gồm lỗi do người sử dụng).
- Sản phẩm không đúng với mô tả trên website: Đàn Piano hoặc phụ kiện nhận được khác biệt đáng kể so với thông tin, hình ảnh, hoặc thông số kỹ thuật được Piano Đức Trí công bố tại thời điểm mua hàng.
- Sản phẩm bị hư hại nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển: Đàn Piano hoặc phụ kiện có dấu hiệu bể vỡ, trầy xước lớn hoặc hư hỏng khác ảnh hưởng đến thẩm mỹ và chức năng sử dụng do lỗi của đơn vị vận chuyển được Piano Đức Trí chỉ định.
Để yêu cầu hoàn tiền/trả hàng được xem xét, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện đi kèm:
- Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi khi bắt đầu sử dụng).
- Đầy đủ các phụ kiện đi kèm, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có).
- Yêu cầu được gửi đến Piano Đức Trí trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.
Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền:
- Sản phẩm bị hư hại do lỗi của người sử dụng (vô tình hoặc cố ý làm hỏng, sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách).
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn (bị thiếu phụ kiện, hộp đựng, tem mác…).
- Quý khách thay đổi quyết định mua hàng mà không có thỏa thuận trước với Piano Đức Trí.
- Sản phẩm là hàng khuyến mãi, giảm giá đặc biệt hoặc được thông báo rõ ràng là không áp dụng đổi trả/hoàn tiền tại thời điểm mua.
3. Hướng dẫn Yêu cầu Hoàn tiền
Để yêu cầu hoàn tiền, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước đơn giản sau, giúp chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn nhanh chóng như một bản nhạc được chơi đúng nhịp:
- Liên hệ Piano Đức Trí: Gửi yêu cầu hoàn tiền qua email info@pianoductri.com hoặc gọi trực tiếp đến số điện thoại 090 991 6696.
- Cung cấp thông tin: Trong yêu cầu, vui lòng nêu rõ:
- Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng (tên, số điện thoại).
- Tên sản phẩm muốn hoàn tiền.
- Lý do yêu cầu hoàn tiền (mô tả rõ tình trạng sản phẩm và lỗi nếu có).
- Đính kèm hình ảnh hoặc video (nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại).
- Xác nhận và Đánh giá: Piano Đức Trí sẽ tiếp nhận yêu cầu của bạn và tiến hành đánh giá dựa trên thông tin bạn cung cấp và điều kiện áp dụng. Chúng tôi có thể liên hệ lại để yêu cầu thêm thông tin hoặc sắp xếp kiểm tra trực tiếp sản phẩm (nếu cần).
- Hoàn trả Sản phẩm (nếu áp dụng): Nếu yêu cầu được chấp thuận và cần hoàn trả sản phẩm, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách thức và địa điểm gửi trả sản phẩm về cho Piano Đức Trí. Chi phí vận chuyển trả hàng sẽ được thỏa thuận cụ thể tùy thuộc vào nguyên nhân hoàn tiền.
- Xử lý Hoàn tiền: Sau khi nhận lại sản phẩm (nếu có) và xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý khoản hoàn tiền cho quý khách.
4. Thời gian Hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền có thể khác nhau tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian.
- Thời gian xem xét yêu cầu: Piano Đức Trí sẽ xem xét và phản hồi yêu cầu hoàn tiền của quý khách trong vòng 01 đến 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.
- Thời gian xử lý khoản tiền hoàn: Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và các thủ tục cần thiết (như trả hàng) đã hoàn tất, khoản tiền hoàn sẽ được xử lý. Thời gian quý khách nhận được tiền hoàn thường trong khoảng 07 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ hoặc phương thức thanh toán ban đầu. Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể hơn về thời gian xử lý khi yêu cầu của bạn được chấp thuận.
5. Thay đổi Thông tin Chính sách
Chính sách hoàn tiền này có thể được Piano Đức Trí cập nhật và điều chỉnh theo thời gian để phù hợp với quy định pháp luật hoặc thay đổi trong quy trình hoạt động kinh doanh. Bất kỳ thay đổi nào cũng sẽ được công bố rõ ràng trên website https://pianoductri.com/.
6. Thời gian Cập nhật
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải.
Cập nhật lần cuối: 09/05/2025
7. Thông tin Liên hệ
Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về chính sách hoàn tiền, xin vui lòng liên hệ với Piano Đức Trí qua:
- Email: info@pianoductri.com
- Điện thoại: 090 991 6696
- Hoặc sử dụng biểu mẫu liên hệ trên website https://pianoductri.com/.
Piano Đức Trí luôn sẵn lòng lắng nghe và giải đáp mọi câu hỏi của bạn, đảm bảo bạn cảm thấy an tâm và tin cậy!
Piano Đức Trí – Thương hiệu phân phối Đàn Piano cao cấp chính hãng
- Địa chỉ showroom 1: Lầu 2 – Toà Nhà GMG – 545 Lý Thường Kiệt, Phường 8, Quận Tân Bình, TP.HCM
- Địa chỉ showroom 2: 658/13 Đ. Cách Mạng Tháng 8, Phường 11, Tân Bình, Hồ Chí Minh
- Website: https://pianoductri.com/
- Số điện thoại: 090 991 6696
- Zalo: 090 991 6696
- Facebook: https://www.facebook.com/ductrimusic/
- Youtube: https://www.youtube.com/@ductrimusic_Offical