Chính sách bảo hành

Chào mừng bạn đến với website https://pianoductri.com/ của Piano Đức Trí! Chúng tôi rất vinh dự được đồng hành cùng quý khách trên hành trình tìm kiếm những giai điệu tuyệt vời từ các loại đàn Piano cao cấp và nhạc cụ âm nhạc chính hãng.

Tại Piano Đức Trí, chúng tôi không chỉ cung cấp những cây đàn Piano chất lượng mà còn cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi tốt nhất, giúp quý khách hoàn toàn an tâm trong suốt quá trình sử dụng. Chính sách bảo hành, đổi trả này giống như một “lớp bảo vệ” vững chắc, đảm bảo cây đàn Piano của bạn luôn hoạt động ổn định và mang lại âm thanh chuẩn xác nhất.

1. Chính sách Bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm đàn Piano và phụ kiện được phân phối chính hãng bởi Piano Đức Trí. Mục tiêu của bảo hành là khắc phục các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh từ nhà sản xuất trong quá trình sử dụng bình thường, giúp cây đàn của bạn luôn giữ được “phong độ” tốt nhất.

Thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành sẽ tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và thương hiệu cụ thể, tuân thủ theo chính sách của nhà sản xuất. Thông tin chi tiết về thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng của quý khách. Thông thường, các loại đàn Piano chính hãng sẽ có thời gian bảo hành kéo dài từ 01 năm đến nhiều năm, tùy dòng.

Điều kiện bảo hành:

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
• Có phiếu bảo hành hợp lệ và/hoặc hóa đơn mua hàng từ Piano Đức Trí.
• Lỗi phát sinh là do kỹ thuật hoặc từ nhà sản xuất trong quá trình sử dụng bình thường, không phải do lỗi người sử dụng.
• Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành (nếu có) và chưa có dấu hiệu tự ý sửa chữa bởi các bên không được ủy quyền bởi Piano Đức Trí hoặc nhà sản xuất.

Trường hợp không được bảo hành:

• Sản phẩm bị hư hại do lỗi người sử dụng (rơi vỡ, ẩm ướt, va đập, sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách…).
• Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng gây hại, hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.
• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
• Không có phiếu bảo hành hoặc giấy tờ chứng minh nguồn gốc mua hàng từ Piano Đức Trí.
• Tem bảo hành bị rách, tẩy xóa, hoặc có dấu hiệu sửa chữa không được ủy quyền.

Quy trình yêu cầu bảo hành: Khi phát hiện sản phẩm gặp vấn đề thuộc phạm vi bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với Piano Đức Trí qua các kênh liên lạc chính thức. Cung cấp thông tin về sản phẩm, mô tả rõ lỗi gặp phải và gửi kèm hình ảnh/video (nếu có), cùng với thông tin về phiếu bảo hành/hóa đơn. Chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo để kiểm tra, đánh giá và tiến hành bảo hành (sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo quy định của nhà sản xuất).

Piano Đức Trí áp dụng chính sách bảo hành trong 05 năm cho các sản phẩm đàn piano cơ tại Website Piano Đức Trí với những chính sách như sau:

2. Chính sách Đổi hàng

Chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương cho quý khách trong một số trường hợp nhất định, đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của bạn ngay từ những “nốt nhạc” đầu tiên.

Điều kiện áp dụng đổi hàng:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất được xác nhận bởi Piano Đức Trí ngay tại thời điểm giao nhận hoặc trong một khoảng thời gian ngắn sau đó (ví dụ: trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, tùy thỏa thuận).
• Sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, mẫu mã, hoặc số lượng so với đơn hàng đã đặt.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn 100% so với tình trạng ban đầu khi nhận hàng (bao gồm hộp đựng, tem mác, phụ kiện đi kèm, quà tặng nếu có), chưa qua sử dụng (ngoại trừ trường hợp phát hiện lỗi ngay khi bắt đầu sử dụng).
• Có đầy đủ hóa đơn mua hàng và phiếu giao hàng.

Thời gian áp dụng đổi hàng: Yêu cầu đổi hàng cần được thông báo cho Piano Đức Trí trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.

Trường hợp không áp dụng đổi hàng:

• Sản phẩm đã qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi ẩn).
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng.
• Không còn đầy đủ hộp đựng, phụ kiện, hoặc tem mác.
• Quý khách thay đổi ý định mua hàng.
• Sản phẩm là hàng khuyến mãi, giảm giá đặc biệt, hoặc được thông báo rõ không áp dụng đổi trả.

Quy trình yêu cầu đổi hàng: Liên hệ với Piano Đức Trí qua hotline 090 991 6696 hoặc email info@pianoductri.com. Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi hàng kèm hình ảnh/video. Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo để đổi sản phẩm (bao gồm việc kiểm tra tình trạng sản phẩm cần đổi và sắp xếp giao sản phẩm mới).

3. Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền

Chính sách trả hàng và hoàn tiền áp dụng khi sản phẩm quý khách nhận được đáp ứng các điều kiện nhất định và quý khách không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.

Điều kiện áp dụng trả hàng:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng do nhà sản xuất mà không thể khắc phục được bằng bảo hành hoặc đổi sang sản phẩm cùng loại.
• Sản phẩm bị hư hại nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển được xác nhận bởi Piano Đức Trí và đơn vị vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng với mô tả cơ bản và chức năng chính được Piano Đức Trí cam kết.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn tình trạng ban đầu như khi nhận (bao gồm hộp, phụ kiện, tem mác, hóa đơn), chưa qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi ảnh hưởng nghiêm trọng đến chức năng).
• Có đầy đủ hóa đơn mua hàng và phiếu giao hàng.

Thời gian áp dụng trả hàng: Yêu cầu trả hàng cần được thông báo cho Piano Đức Trí trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.

Trường hợp không áp dụng trả hàng: Tương tự như các trường hợp không áp dụng đổi hàng (lỗi do người dùng, đã qua sử dụng không do lỗi ẩn, không đủ giấy tờ/phụ kiện, thay đổi ý định, hàng khuyến mãi…).

Quy trình yêu cầu trả hàng: Liên hệ với Piano Đức Trí qua hotline 090 991 6696 hoặc email info@pianoductri.com. Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do trả hàng kèm hình ảnh/video chứng minh vấn đề. Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo để trả sản phẩm. Sau khi nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành quy trình hoàn tiền. Chi tiết về quy trình và thời gian hoàn tiền, quý khách vui lòng tham khảo thêm tại Chính sách Hoàn tiền của chúng tôi.

4. Lưu ý Chung

Quý khách vui lòng giữ lại hộp đựng sản phẩm và các giấy tờ liên quan (hóa đơn, phiếu bảo hành) trong thời gian bảo hành và đổi trả để thuận tiện cho việc xử lý.

Chi phí vận chuyển cho việc bảo hành, đổi trả sẽ được thỏa thuận cụ thể tùy thuộc vào nguyên nhân và chính sách của Piano Đức Trí.

5. Thay đổi Chính sách Bảo hành, Đổi trả

Piano Đức Trí có thể cập nhật hoặc điều chỉnh chính sách này theo thời gian để phù hợp với quy định pháp luật hoặc thay đổi trong quy trình hoạt động. Mọi thay đổi sẽ được công bố rõ ràng trên website https://pianoductri.com/.

6. Thời gian Cập nhật

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải.

Cập nhật lần cuối: 09/05/2025

7. Thông tin Liên hệ

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về chính sách bảo hành, đổi trả, xin vui lòng liên hệ với Piano Đức Trí qua:

• Email: info@pianoductri.com
• Điện thoại: 090 991 6696
• Hoặc truy cập website https://pianoductri.com/ để sử dụng biểu mẫu liên hệ.

Piano Đức Trí luôn sẵn lòng lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề của bạn, đảm bảo bạn cảm thấy an tâm và hài lòng khi đồng hành cùng chúng tôi!

Piano Đức Trí – Thương hiệu phân phối Đàn Piano cao cấp chính hãng

• Địa chỉ showroom 1: Lầu 2 – Toà Nhà GMG – 545 Lý Thường Kiệt, Phường 8, Quận Tân Bình, TP.HCM
• Địa chỉ showroom 2: 658/13 Đ. Cách Mạng Tháng 8, Phường 11, Tân Bình, Hồ Chí Minh
• Website: https://pianoductri.com/
• Số điện thoại: 090 991 6696
• Zalo: 090 991 6696
• Facebook: https://www.facebook.com/ductrimusic/
• Youtube: https://www.youtube.com/@ductrimusic_Offical